​管理手段話簡報 澳門大學 葉詠詩

 簡報(Briefing),是為一個今天各行各業的管理工具。員工營業期間上崗前,管理人員多會集合各級下屬同事,進行事前工作的管理手段。

 其實,簡報這一方式方法,早在各方面的管理行為中體現出來。如各類球賽進行期間,教練在暫停時段,以最簡捷的語言和圖例,向隊員講解戰術和人員的調整及調配;不少商營機構的街頭營銷路展(Road show),在正式進行開始時,領頭人也會進行簡報,以利工作的開展。而紀律部隊更不用說了,對外出巡的外出執勤前,領導更會頒佈今天特別要注意的事項,以保障各級人員的安全,提升大家的工作效率。

 而軍隊在軍事佈控方面便認真多了,人命關天,馬虎不得。回說上次談及的電影《雷霆救兵》(即:拯救大兵瑞恩)中,任務小隊長米勒上尉,由搶灘豋陸開始,幾次作戰,都有清淅佈控安排:例如攻克灘頭碉堡時的用兵策略、開始執行拯救任務途中,搶救小女孩時,指揮犯錯下屬安心忍待,安排狙擊手排除障礙、在傘兵失事現場找大兵、接著指揮小隊特襲德軍雷達站等,米勒上尉對敵、我雙方估算後,安排主攻、側擊、後援等;最為重要的「決策」便是在最後協助友部隊守護大橋的行動,他於己方兵源調度時間的先後、緩急、指揮有度;充分發揮地形資源,以小部隊打撃徳國精鋭之師。每次行動的簡報有其特點:時間有限,不應長篇大論,有話則長、無話則短;只求上情下達,各人明白程式立刻行動,充分體現管理學中的「組織、人力、控制」學說。

 近年不少商業機構(如餐飲服務業),多以一些紀律部門培訓為標榜:如集隊、步操、叫口號等,而天天上班前的簡報內容,千篇一律,令員工深感煩惱。其實簡報的特點因時間有限,不應長篇大論,蕭規曹隨;而應有話則長、無話則短;必要時可暫停一、二次;有條件的話,別全為主管人員《一言堂》,可安排副主管或小組長發言,既可減省主管負擔,又可培訓代(接)班人員,西方的管理學定義是這樣的:通過人將事情辦好。正因為:人的因素第一;現代作戰更言:有武器論,不唯武器論;強調人力資源管理的重要性;在計劃、組織、人力、控制, 四個步驟下:講求方法、利用工具;除了講求:行為心理;科學方法;更應發展至綜合二者的「權變」手段。

 簡明、握要;不流於形式(如:口號、舞蹈、體操等,吸引顧客眼球的手段)的工作簡報會,於上級與被管理人而言,可謂雙贏的方案。◇