​營銷之道 李安

 筆者在江湖上行走多年,算是見過不同種類的人物。尤其像筆者這種做銷售服務的,提供優質服務給客戶是理所當然的事情,引起客戶投訴是我們最忌諱的了,所以,戰戰兢兢是我們工作的常態。

 大部分客戶登門除了光顧外,自然都不會忘記「找著數」。例如購買一套產品之後,都會問有沒有贈品相送,若果當時公司不是正在進行營銷推廣活動的話,真的沒有贈品可送,有些師奶聽到你沒有贈品的話,即使已經付錢也會要求取消交易,令人無奈得很。臨近農曆新年,不少人還會特地走來公司分店要求我們贈送利是封,明明平日只有看沒有買,從來沒有光顧過的人,也會很好意思地走來向我們索取,筆者近日因要對付這班「新年黨」,真的忙得透不過氣來。

 「找著數」或許是人之常情,避無可避。但遇著「找水吹」的客戶就真是十分麻煩了,筆者試過有中年大叔一邊購買產品,一邊找我聊天。大叔問我結了婚沒有?有打預防流感疫苗嗎?有沒有物業呀?說著很多很多這類不著邊際的無聊話題,明顯他太過閒了,所以來找我聊天,可惜的是,我工作不但忙,重點是我對大叔不感興趣,我真的不想跟他談天說地。

 筆者遇過最經典的一個客戶,就是反營銷專家。話說曾經有一位外表光鮮的女士來到筆者櫃檯購物,本來大家有傾有笑,氣氛不錯,怎料這位女士結帳後,主動把她的名片塞到我手裡,向我介紹她的保險產品。我才知道原來這名客戶的職業是保險從業員,想不到的是她竟然連我也不放過,明明今天是我營銷她購物,她卻反過來向我銷售保險,不得不佩服地說一句:「高手在民間!」

 看來行走江湖,不但要懂得如何應付那些頻頻「找著數」的人,更要應付高手中的高手,否則生意做不成還被人反營銷過來,隨時荷包出血。◇