較真維權的女友 王珉

 作為大齡單身男青年,我總是免不了被親戚追問婚姻狀況。機緣巧合,我在小學同學微信群,邂逅了曾愛慕的女同學。她是朋友圈出名的熱心人,某次我上夜班,她心疼我下班晚,於是「月上柳梢頭,人約黃昏後。」

 晚九點我開車回家,事先在APP上點了披薩,我們兩談笑風生,配合口中濃郁軟糯的榴槤披薩,使得氣氛更融洽。但當我吃到第三塊披薩時,發現這一片是酸的。細細咀嚼,還有一個無法咬碎的硬物。我趕緊吐出來——原來是一塊榴槤果殼的刺!

 我說算了咱們別吃了掃興。女友堅持道:「投訴12315!較真不僅是為自己爭取食品安全的權益,更是為廣大消費者樹立榜樣。我曾經也維權成功過,將案例告訴身邊人,大家都很支持,並表示碰到類似侵權事件也要維權!」我立馬撥打了12315消費者權益委員會熱線,值班人員熱心地告訴我:他們記錄下來,我可以先和商家協商處理。

 爾後,我撥打了全國連鎖店熱線,接線員轉給區域組長,表示會責成門店處理。我再次撥打門店電話,服務員深表,並讓店長致電。我告訴店長:每周我上夜班的那天,都會點本店的披薩。作為老主顧我很信任這家全國連鎖披薩店,我還特地標注「要注意衛生」,卻意外吃到酸榴槤和果刺。幸好不是母親食用,她老人家眼睛不好,如果囫圇吞棗吃下去,後果會不堪設想!

 但店長態度強硬,要我拍照發微信給他看,並堅持要把榴槤披薩送回店裡查看。時間已近深夜十一點,所以我請他隔天再取。結果隔天早上店長都沒有主動聯繫,我還特意給店長發了微信和短信,因為我要上班,請他聯繫我家人處理,但依舊沒有任何回復。最後,我主動致電表示不滿:「如果你不妥善處理,我就打12315投訴,並曝光給媒體!第一,你作為店長,答應消費者隔天處理,第二天早上應主動聯繫,但卻沒有任何回音,變成是我主動打電話來追問此事。第二,作為全國連鎖店,售後服務竟然如此滯後……」店長聽後深表歉意,答應我下午到家中取回披薩,再做下一步處理。

 女友再次幫我撥打市消保會投訴監督部電話。經過消保會協調,店長說:披薩的錢會原價退回微信帳號,他們現在也在排查,哪個環節出現榴槤刺,所以無法進行有效賠償。但我始終無法接受,出現食品安全問題的門店,補償做披薩的行為。最後,店長口頭答應:如果想吃披薩,他可以讓其他餐廳代做。

 與女友相識於這次鬥智鬥勇的維權經歷,她輕易地俘獲了我的心,我對她愈發喜歡和欣賞,開始了一段熱戀。往後我常打趣她:「你當時不怕店長打擊報復嗎?」她笑言:「作為公民,就應該勇敢維權,面對不法商家拿起法律武器叫板,追求公平正義!」

 身邊親朋常說:女友很「較真」!但我認為,她這是堅守原則的表現。如果我們不維權,就是變相縱容商家的不法行為。如果每位消費者都重視維護合法權益,就會形成震懾力,商家也會自覺遵守法規,重視食品安全問題!◇