【專訪】三公務員團體就公立醫務系統醫護人員的工作壓力、士氣的問卷調查結果顯示：自認工作量過多無法完成、難以應付者超過六成，自認被同事不公平對待者超過七成，熱愛本職工作者近七成。調查單位並提出鼓勵士氣、紓解壓力、改善工作錯配、探索職場歧視應對措施等多項建議。

　由澳門公務人員聯合總會、澳門公務衛生員工協會、澳門醫務助理人員協進會合辦的《二零二一年澳門特區公共衛生部門人員工作狀況調查問卷》的結果發佈會昨日上午假荷蘭園二馬路荷蘭大廈三樓Ａ座舉行，出席者包括澳門公務人員聯合總會理事長彭冠豪、澳門公務衛生員工協會副主席余兆安、澳門醫務助理人員協進會會長曾明，以及澳門公務人員聯合總會青年委員會主任劉嘉翀、秘書長柯麗香。

　主辦方認為，隨著社會對醫療服務需求的增加，醫務人員的工作壓力和士氣備受社會關注。為此，希望透過問卷調查了解以下問題：一、公立醫護人員有否有職場歧視的問題；二、醫護人員的工作壓力是否與職場歧視有關；三、職場歧視、工作壓力與醫護人員的工作滿意度關係；四、提出相關的政策性建議。

　本次調査的受訪對象是官方系統醫護人員，包括公立醫院或衛生中心的醫生、護士，以及其他醫療技術人員。調查以問卷方式進行，共收回三百零八份有效問卷。

　調查及資料統計結果顯示：

　一、受訪者中六成人自認工作難以應付或無法完成：有百分之三十二人認為自己要同時負責許多工作和任務，難以應付；有百分之二十七受訪者認為自己每天的工作量太多無法完成；有百分之二十八人認為部門分配的任務太困難或太複雜；還有百分之三十二受訪者認為自己要經常做一些不必要的工作。

　二、自認被同事不公平對待者超過七成：有百分之二十七的受訪者表示工作方面會被同事向上級打小報告，有百分之二十二的受訪者自認被同事故意貶低，有百分之二十一受訪者稱被同事造謠中傷及或欺騙或當眾責難。

　三、有近七成受訪者熱愛本職工作，調查資料顯示：工作量增多不會影響公職醫護人員的工作熱誠，但不合理的工作安排（超能力、超專業的工作安排）及緊張的職場工作關係會影響工作熱誠。

　調查報告提出多項建議：一是建立及發展和諧共融的職場文化，減少職場歧視，完善投訴機制，優化投訴處理等相關機制；二是紓解工作壓力，包括加強後勤支援、減少非專業工作的時間；三是合理調配醫護人員的工作安排，減少工作錯配，對難以勝任本身工作者提供輔導、協助及培訓；四是探討職場歧視的各種成因及應對措施或改善措施。

　據悉，澳門的公職醫護人員包括山頂醫院和八個社區衛生中心的員工。◇