【香港中通社3月24日電】（香港中通社記者梁嘉軒）「來吧，我願意真心傾聽你的心聲」，這是不少香港市民耳熟能詳的歌曲，出自香港撒瑪利亞防止自殺會的電視廣告。廣告結束時的24小時求助熱線，讓不少市民獲知了聯絡該會的方式。鮮為人知的是，該會的服務基本由義工撐起。

　香港撒瑪利亞防止自殺會於1960年成立，原名「防止自殺會」。香港撒瑪利亞防止自殺會主席鄔澤銘接受中通社記者專訪，談起加入初衷「因為有兩名至親自殺」。他退休後加入從義工做起，逐漸意識到「1個人自殺，會影響6個人」，如果當初有人願意聆聽親人的心聲，或可挽回悲劇，因此決定投入志願服務。

　鄔澤銘告訴記者，很多時候接到電話，案主都在哭，「你知道一個人情緒激動的時候，說話是沒有邏輯的」，但義工仍會耐心地與案主溝通。聊了半個小時，對方準備掛斷電話，或恢復理性時，義工都會跟進對方是否好轉。

　鄔澤銘近期以督導身份陪伴實習生協助案主。案主傷殘，卻認為拿不到足夠補貼，且現居的臨時房屋也即將到期收回，「他情緒很激動，甚至一直罵髒話」。但這位接聽的義工非常有耐心，一直聽、一直讓他發洩。期間，義工詢問案主通話後的感受，案主先「問候」義工一頓，但最終還是平復起來，說「好了20%」。

　「不少案主會感謝義工的聆聽，這對他們來說是無價的回報。」鄔澤銘說。

　據介紹，香港撒瑪利亞防止自殺會於20世紀90年代中期正式成立的24小時情緒支援熱線，由1960年創辦時被外界稱為「生命線」的電話熱線發展而成。後期熱線中心工作包括書信及電郵求助服務、面談服務、熱線中心義工招募及培訓，以及社區講座等活動。

　電話接通後，如何幫助求助人？鄔澤銘介紹，義工團隊採用一套國際通用的危機評估系統，根據其言語與情緒表現判斷自殺風險，並分為無危、低危、中危、高危4個層級；致電中心的案主以無危和低危為主，「但如果你不理他，無危、低危可以變中高危」。

　熱線中心主任丘鴻生表示，若接到中高危個案，如對方已經制定自殺計劃，「甚至打電話的時候已在天台」，會說服對方由該會自殺危機處理中心的專業社工跟進，為期6至8周；中心也會接收來自社工、醫生、護士、警察、老師等專業人士轉介的個案。

　他指出，有自殺危機的人往往陷入「三無」狀態──無助、無望、無價值感。部份市民聽見別人有自殺念頭時，第一反應是讓對方「別說這種話」；但正如對方說「他很餓」，不讓說不會讓感覺消失，「你不必介入他的問題，但聽都不敢、也不讓對方說，他會很難過」。

　像香港撒瑪利亞防止自殺會這樣的熱線，香港不止一個，正是這些電話背後的「聽你說」，讓「三無」狀態的求助者，有可能抓住最後一根稻草。◇