【特訊】為配合特區政府電子政務發展，落實便民便商的施政方針，消費者委員會即日起推出消費爭議調解仲裁網上申請服務，為消費者和商號提供更便捷高效的申請和回覆渠道，進一步提升澳門消費爭議調解及仲裁中心（下稱「中心」）的服務效率。

　如消費者與商號發生消費爭議，經消委會調停後仍未能達成共識，可透過「一戶通」手機應用程式或網頁版登入個人帳戶，於服務欄目點選「消費者委員會」，選取「提交消費爭議調解及仲裁申請書」項目，填寫爭議雙方資料、申請內容及由消委會提供的識別碼，並選擇解決爭議的方式，核對資料無誤後提交相關申請。經分析及審批後，被通知的商號可登入「商社通」選取「參與消費爭議調解及仲裁」項目，確認同意參與。申請過程無須親往部門辦理，省時便捷。消委會同時會維持現有遞交紙本文件的方式。

　第九／二０二一號法律《消費者權益保護法》規定，消費者與經營者之間的消費爭議，倘經消委會調停後雙方仍無法達成共識，可透過調解或仲裁解決。根據《澳門消費爭議調解及仲裁中心規章》規定，爭議雙方經協商後可選擇以任一方式，又或同時選擇以調解及仲裁的方式解決爭議，如選擇後者就會以「先調解、後仲裁」程序處理相關爭議，仲裁裁決效力等同法院判決。「中心」為十萬澳門元或以下的消費爭議提供免費服務，超過十萬澳門元案件將按經濟利益值計算調解或仲裁費用。

　又：行政公職局與澳門生產力暨科技轉移中心（下稱「生產力中心」）合辦的二０二六年度第三期「一戶通與您」普及工作坊，已於上月十日在生產力中心的數碼匯點圓滿舉行，吸引不少市民參加。

　工作坊上，行政公職局人員派出的導師透過生動影片與現場示範，詳細講解「我的健康」、「生活繳費」、「我的卡包」等常用功能，並介紹如何在「一戶通」查詢二０二六年度現金分享計劃發放資格。此外，為配合居民跨境生活需要，工作坊特別介紹「遙距服務櫃枱」及「內地醫療保險津貼申請」。在互動環節中，參加者踴躍提問。有學員表示，在工作坊學到許多實用技巧，對日後使用電子政務有幫助。

　下期工作坊將於八月在生產力中心數碼匯點（澳門馬統領街廠商會大廈三樓）舉行，歡迎市民留意「一戶通」內的活動報名資訊。如有查詢，可電郵至cpttm2@cpttm.org.mo或於辦公時間致電八八九八０六０一與生產力中心聯絡。◇